2023年7月6日的一个清晨,一位来自内蒙古的客户通过网络搜索联系到我们杉桐民俗家具工厂。这位客户是内蒙古地区一家家具销售商,他对当下家具市场的追求效率、速度和潮流的现象进行了吐槽,同时也意识到具有民俗、民族特色的传统家具生产厂家发展缓慢,具备研发设计能力的厂家更是难以找到。随着中华民族的伟大复兴,蒙古族年轻人对民族、民俗家具的回归和热爱日益增长。然而,市场上相关的产品要么质量不达标,要么价格离谱。作为蒙古家具经销商,他怀揣着一些自己的设计和想法,希望为当代年轻人的婚礼设计一些既美观又实用的婚嫁产品。
这位客户对我们的密阳半开合柜和福袋迷你半开合柜表现出了浓厚的兴趣。然而,我们发现这位客户与我们原有的客户正好是同一个地区的,两家门店相邻。我们深知,直接向新客户批发家具将给我们带来销量的增长,但也可能引发客户之间的冲突。因此,我们向客户解释了这种情况,并提出了我们的解决方案。
我们建议这位客户根据自己的经验设计一款全新的半开合柜,而我们将提供免费的设计、打样,直到客户满意为止。这个方案让客户感到满意,并积极提供了大量的资料。
然而,包铜家具制作是一项非常繁复的工艺,其中包括模具压纹的环节。但由于打样数量较少,无法制作出相应的模具。我们的研发团队四名成员在全国范围内进行了搜寻,但很遗憾,没有找到合适的铜片供应商。于是,我们只能自己学习并尝试,经过长达60多天的讨论和试验,终于成功制造出了理想的产品。
这次经历让我们深刻认识到沟通的重要性。原本客户发来的吉祥结图案是带有红色边线的,我们竭尽全力将这个细节做出来,并自豪地将样品发给了客户。然而,客户却表示他需要的是全黄铜制作的吉祥结铜片,而不是带有红色边线的版本。由于沟通细节不到位,我们设计部没有完全理解客户的需求,导致走了弯路!
通过这次蒙古族家具产品的设计案例,我深刻体会到作为设计部门直接沟通者的重大责任。了解客户的需求是关键,尤其是在设计不同民族的产品时,一定要与客户多次确认,这是避免走弯路的法宝。否则,产品可能变成次品,我们将不得不反复制作,损失材料费、工时和运费,同时也会损害客户的满意度。
当客户收到产品后,他发来了产品照片。令我汗流浃背的是,我原本以为铜片不会弯曲,少量的铜钉会使花纹效果更好。但令我没想到的是,这种简单的想法使产品失去了光彩。由于铜钉距离过长,铜饰造型发生了凸起、翘边的情况。我立即与客户联系,将产品返还,并重新进行开孔和修复后再次发送给客户。
售后交流至关重要,通过这次反馈,我们又一次取得了进步。在与客户的交流过程中,我发现客户的体验和智慧是我们所无法学习到的宝贵资产。这些内容是我们的知识产权,也是我们核心竞争力和创新的源泉。我相信研发部门与客户的售后交流是必不可少的课程。
杉桐家具的存在让整个社会感受到了幸福!我们创造爱,传播爱,让幸福遍布天下!基于以上的经历,我们深知内蒙古家具定制的重要性。我们将继续传承蒙古族文化,创造出更多符合客户需求的家居产品,让每一个家庭都能拥有幸福的生活环境。
无论是设计部门还是售后服务,我们都将不断努力,为客户提供更好的体验,不断改进产品和服务,以满足客户的需求,为他们带来更多的幸福和满意。让我们携手努力,共创美好家居生活!